Találati lista | Debreceni Egyetem Egyetemi és Nemzeti Könyvtár

Szerző:

Takács Antal

Cím:

Ügyfél : kiszolgálás, elégedettség, élmény / Takács Antal ; [kiadja a Customer View Kft.]

Megjelenés:

Budapest : Customer View Kft., 2019

Terjedelem:

216 p. : ill. ; 21 cm

Megjegyzések:

1., Ügyfélkapcsolatok a múltban. (p. 19-32.) - 2., Az ügyfélkapcsolatok pszichológiája. (p. 35-90. - 3., Azért, mert csak. (p. 93-106.) - 4., Ügyfélélmény. (p. 109-145.) - 5., Az értékesítés nem cél, hanem következmény. (p. 149-159.) - 6., Mérni mindent, amit tudunk. (p. 163-171.) - 7., Eszement ötletek. (175-187.) - 8., Szervezeti kérdések az ügyfélélmény kapcsán. (p. 191-206.) - 9., Egy izgalmas vállalati prezentáció meséje. (p. 209-210.)
A könyvben gyűjtőfogalomként jelenik meg az ügyfél kifejezés, mert bár az egyes iparágakban eltérő megnevezést használunk (vásárló, vendég, páciens, utas), az alapvető helyzet azonos, szektortól függetlenül. Van valaki, aki hozzá akar jutni egy termékhez, vagy igénybe kíván venni egy szolgáltatást, és mi ezt akarjuk neki értékesíteni a vállalkozásunk üzleti eredményességének növelése érdekében. Ez a könyv nem arról szól, hogy ezt hogyan tegyük, hanem arról, hogy mi történik ezután. Azaz, mi történik abban az esetben, ha az értékesítést nem egyszeri alkalomra tervezzük, és az ügyfeleinket hosszú-távon, érzelmileg elkötelezetten, magas szintű lojalitással szeretnénk megtartani, és ehhez az ügyfél-kapcsolatainkra, mint meghatározó tényezőre tekintünk. Tegyük még hozzá, mert fontos: mindezt úgy kívánjuk megvalósítani, hogy nem egy tetszőleges, automatizált informatikai rendszer megoldásait és funkcionalitását tekintjük az egyedüli lehetőségnek.

ETO jelzet:

651.459

ISBN:

978-615-00-5732-3 (fűzött) :

Ár:

5800,- Ft

Tárgyszavak:

Ügyfélszolgálatok
Customer services.

Egyéb nevek:

Customer View Kft. (Budapest)

Borító:

Kedvencek között:


Lelőhely	Téma	Egyéb tematikus jelzet	Jelzet	Évszám	Kötet	Státusz	Előjegyz.	Mellékletek
DEENK Kassai úti Campus Könyvtára [2. emelet] [közgazdaságtan]			651.459 T15			Kölcsönözhető	0	0
DEENK Böszörményi úti Campus Könyvtára Kölcsönzőtér	Gazdaságtudomány		651.459 T15			Kölcsönözhető	0	0
DEENK Böszörményi úti Campus Könyvtára Kölcsönzőtér	Gazdaságtudomány		651.459 T15			Kölcsönözhető	0	0